Politica de rambursare

1.1. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, însă fără nici măcar o obligație ulterioară a părților, una față de cealaltă, sau fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese în urmatoarele cazuri:

• neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției;
• invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri NETOPIA mobilPay;
• datele furnizate de către Client/Cumpărător, pe Site, sunt incomplete, incorecte și/sau nu reflectă realitatea;

1.2. Cumpărătorul are dreptul să returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea nici unui motiv și fără a suporta alte costuri, decât cele de livrare. Potrivit legislației în vigoare, atât comunitare, cât și naționale (exempli gratia, OUG Nr. 34/2014), perioada de returnare a unui Bun expiră în termen de 14 zile de la ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a Bunului sau a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;

1.3 Samantha va evalua starea Bunului/Bunurilor returnat/returnate, iar apoi va rambursa Clientului suma plătită, aplicând dacă este cazul o penalitate în conformitate cu articolul 1.6a.

• SAMANTHA nu va considera Bunul/Bunurile expediate la adresa sediului său administrativ ca parte a exercitării dreptului de retur dacă anterior expedierii nu este anuntață prin intermediul formularului (online sau în scris prin printarea și expedierea acestuia la sediul SAMANTHA) de dorința CLIENTULUI de returnare a produselor.

1.4. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul soliciă retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere, Vânzătorul va rambursa Clientului/Cumpărătorului integral suma plătită pentru Bunurile achiziționate (excepție făcând cazurile care se încadrează în prevederile art. 1.6a.) în maximum 14 zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată prin restituire în contul din care a fost efectuată plata.

1.5a. Vânzătorul își rezervă dreptul să amâne rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul special în care nu s-a oferit să recupereze el însuși Bunurile care fac obiectul returnării.

1.5b. În cazul în care un Bun și/sau Serviciu comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de catre Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, în termen de maxim 7 zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt.

1.6a. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul soliciă retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere și Bunul achiziționat a suferit orice fel de deteriorare ce aduce diminuarea valorii sau funcționalității produsului, vânzătorul își rezervă dreptul de a opri din suma plătită inițial pentru Bun, o valoare direct proporțională cu nivelul diminuării valorii produsului ca urmare a modului impropriu în care Cumpărătorul a utilizat Bunul în perioada legală de retragere din Contract, respectiv modul impropriu de împachetare a Bunului în vederea returnării către Vânzător. Modul impropriu de utilizare și împachetare vizează orice acțiune care nu respectă toate condițiile impuse de Termeni și Condiții, Fișele Tehnice ale Producătorilor și sfaturile și in

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail samanthamagicwash@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail samanthamagicwash@gmail.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail samanthamagicwash@gmail.com.

dicațiile Vânzătorului.

1.6b. Vânzătorul, în condițiile Art. 1.6a., se angajează să nu propună o valoare de returnare menită a descuraja Clientul/Cumpărătorul în a mai returna, în termenul legal de retragere, Bunul achiziționat.